售后政策
一、退货规则
智慧网承诺符合以下情况，自客户签收商品之日起且商品不影响二次销售的，部分商品可享受7（含）填内无理由退货权利（需保证外观完好、未经过使用，商品所附发票及赠品应同时退回，退货运费需由客户自行承担）；超过7（不含）天以上的主观退换货，概不处理，您可在智慧服务平台上提交申请办理退货事宜。具体退换货标准如下：
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退换类别 |
具体情况 |
是否支持7天 （含）内退货 |
是否收取
返回运费
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备注 |
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第一类： 国家法律所规定的功能 性故障或商品质量问题 |
经智慧网售后确认属于商品质量问题 |
是 | 否 |
请联系智慧网客服处理 |
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第二类： 到货物流损、缺件或商 品描述与网站不符 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、 性能故障，在收到货当场联系客服 进行反馈，经核查情况属实。缺件 指商品原装配件缺失 |
是 | 否 |
智慧网审核期间需要客户提供实物照片 或签收的同时要求物流公司开具证明文 件，以便快速做出判断并处理 |
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第三类 无理由退货 |
除以上两种原因之外，如个人原因 导致的退换货，在商品完好、附件 齐全的前提下 |
是（网页标 注不支持无 理由退货的 情况除外） |
是 |
由客户承担商品返回智慧网平台的运费 |
注：以下商品因特殊性，不支持上表中第三类所述情况的退货：
1） 定做定制类商品；
2） 软件类商品；
3） 方案设计服务；
4） 在线下载的数字化商品；
5） 交付的电子专业书籍以及印刷的专业类书籍；
6） 虚拟类商品、积分等；
7） 实体服务等服务类商品：培训服务类、检验检测服务类、技术支持服务类、安装调试服务类等；
8） 实物类商品：实物类商品主要为赠品，原则上所有的赠品一律不参与无理由退货，如赠送的工具、工程辅材、耗材、劳防用品、电子电器等实物；
9） 其他根据活动规则明示或者商品性质不适宜无理由退货，并在购买时经确认不宜退货的商品；
10）原厂封条/标签被拆、有磕碰痕迹、产品有使用痕迹等情况影响二次销售的商品；
11）拼团成功的订单商品。
二、退货判断时间智慧网物流配送或者自提的订单，均以物流反馈客户实际签收日期为准。
三、退货响应时间
提交退货申请后，请保持通话畅通，会在72小时内与您取得联系，并进行解决退货申请。
（1）客户自行退回：审核通过后，客户需将商品在3（含）日内寄出并在网站上填写回寄单号，逾期不进行退货，退货申请单自动失效，需联系客服重新申请。
四、退货须知
退货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。
五、发生以下情况不予办理退货
1、影响二次销售的商品
2、任何非智慧网出售的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、商品外包装、附件、说明书、赠品等缺失的；
6、产品已使用（质量问题除外）；
7、当场未验收的商品，快递走后发现少货，漏液，破损等现象；
8、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
9、包装含防伪码的商品，防伪码被刮开；
10、其他依法不应办理退换货的。
六、退换货联系方式：
联系在线客服、专属销售或拨打400-811-8813
七、退款说明
1、退货商品收到后，验收无误后1-5个工作日内进行退款，扣除优惠券金额，只支持退实际付款金额；
2、退款方式根据客户选择的支付方式原路径的返回到客户账户中。平台退款处理周期T+3工作日，到账周期根据支付机构的实际到账为准；
3、平台退款处理周期起始日受订单状态影响，涉及退货的订单为智慧网确认收货之日起；
4、银行转账的退款，平台客服会与客户确认退款方式。
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